Stelt u zich eens voor: de bel gaat. Er komt een zorgverlener binnen die niet direct op een lijstje met taken kijkt, maar rustig haar jas ophangt. Ze ziet dat de bloemen op tafel wat slap hangen en vraagt hoe de ochtend was. Er is geen haast. De stopwatch, die in de gewone zorg bepaalt dat een wasbeurt of het aantrekken van steunkousen binnen een paar minuten klaar moet zijn, blijft vandaag in de tas.
In de particuliere zorg draaien we het om. We kijken niet naar wat er volgens een systeem moet gebeuren, maar naar wat iemand op dat moment nodig heeft om een fijne dag te hebben.
Vijf minuten extra aan de keukentafel
Iedereen die in de zorg werkt of voor een naaste zorgt, weet dat de belangrijkste momenten vaak ontstaan als het ‘werk’ eigenlijk al gedaan is. Het zijn de momenten aan de keukentafel nadat de medicijnen zijn aangereikt. Het is dat tweede kopje koffie waarbij ineens het verhaal over vroeger naar boven komt.
In de reguliere zorg vallen deze momenten als eerste weg omdat het volgende adres op de route alweer wacht. Maar juist die momenten bepalen hoe iemand zich voelt. Wanneer een zorgverlener de tijd heeft om echt te luisteren, voelt iemand zich weer een mens in plaats van een patiënt. Dat haalt de spanning uit de dag.
Meebewegen met hoe de ochtend loopt
Hoe iemand zich voelt, laat zich niet plannen in een rooster van negen tot vijf. Soms is een cliënt ’s ochtends nog moe en wil diegene liever nog even blijven liggen. In de particuliere zorg kan dat. Er is de vrijheid om het tempo aan te passen aan de dag.
Is het prachtig weer buiten? Dan laten we de strijk even staan en gaan we een blokje om door het park. Heeft iemand een verdrietige dag? Dan is er tijd om erover te praten, zonder dat de zorgverlener halverwege een zin weg moet omdat de volgende cliënt op de lijst staat. Deze manier van werken geeft voldoening aan beide kanten. De cliënt krijgt de aandacht die nodig is en de zorgverlener kan eindelijk weer werken vanuit het hart.
Zorg zoals het bedoeld is
Bij Tiade vinden we dat goede zorg begint bij er echt zijn. Door de klok aan de kant te schuiven, ontstaat er ruimte voor een lach en voor de menselijke maat. Dit is de basis voor een fijn leven. De zorgverlener is een waardevol onderdeel van de dag.